Depuis quelques années, le service des étrangers est confronté à différents défis. Par exemple, le nombre de personnes qui ont besoin de l'aide de l'Office des étrangers n'a cessé d'augmenter. Alors qu'en 2016, lors de la migration de fuite, environ 16.000 personnes disposaient d'un permis de séjour temporaire en provenance de pays hors de l'UE, ce chiffre atteindra presque 33.000 personnes en 2024. Malgré la progression de la numérisation, les processus ne sont pas devenus plus courts en termes de temps en raison des exigences légales. De plus, les réglementations en matière de droit des étrangers deviennent généralement plus complexes à chaque mise à jour de la législation. Tout cela conduit à une surcharge désormais chronique du service des étrangers.

C'est pourquoi l'administration municipale va élaborer et mettre en œuvre un concept global permettant au service des étrangers de se positionner durablement de manière à pouvoir relever les défis avec des objectifs clairs d'orientation vers la clientèle et de fidélisation des collaborateurs. Un processus de transformation avec un accompagnement professionnel externe doit permettre de déterminer comment ces objectifs peuvent être atteints. Pour éviter que la situation décrite ne s'aggrave, les mesures immédiates consistent à publier des offres d'emploi permanentes pour les postes vacants, avec des rendez-vous réguliers et fixes pour les entretiens d'embauche à intervalles rapprochés, afin de pouvoir pourvoir plus rapidement les postes vacants. L'initiation et la qualification ultérieure des nouveaux collaborateurs doivent être professionnalisées et une nouvelle "équipe formation & études" doit être mise en place comme point de contact central pour les étudiants internationaux et les futurs spécialistes.