Ομοσπονδιακή πόλη της Βόννης
Berliner Platz 2
53103 Bonn (ταχυδρομική διεύθυνση)
53111 Βόννη
Τηλέφωνο +49 228 770
- Τοποθεσία
Τοποθεσία
Φόρμες επικοινωνίας
- Φόρμα επικοινωνίας με τη διοίκηση της πόλης (για γενικές ερωτήσεις) (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- Φόρμα επικοινωνίας για το κέντρο εκπαιδευτικής συμβουλευτικής της σχολικής αρχής της πόλης της Βόννης (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- Επικοινωνία με τον Λόρδο Δήμαρχο (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- Φόρμα επικοινωνίας για γονικές συνεισφορές (για ασφαλή μεταφορά εγγράφων) (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- Φόρμα επικοινωνίας House of Nature (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- Φόρμα επικοινωνίας για την κυκλοφορία ποδηλάτων (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- Έντυπο επικοινωνίας ληξιαρχείο (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- Φόρμα επικοινωνίας για επιχειρηματική ανάπτυξη (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
- Έντυπο επικοινωνίας γραφείο επιδόματος στέγασης (Ανοίγει σε νέα καρτέλα)
Η δημοτική αρχή της Βόννης είναι επίσης προσβάσιμη μέσω De-Mail στη διεύθυνση
post office(at)bonn.de-mail.de
Σημειώσεις σχετικά με τη χρήση του De-Mail
Γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών 770
Διατίθεται από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 7 π.μ. έως τις 6 μ.μ.
Ο αριθμός 0228 770 είναι ο κεντρικός τηλεφωνικός αριθμός της διοίκησης της πόλης της Βόννης, στον οποίο τηλεφωνούν περίπου 1100 φορές την ημέρα. Οι υπάλληλοι που έχουν εκπαιδευτεί ειδικά για την τηλεφωνική υπηρεσία της Βόννης όχι μόνο μεταφέρουν τους καλούντες με τη βοήθεια ενός ειδικού συστήματος διαχείρισης γνώσεων, αλλά και παρέχουν άμεσα τις απαιτούμενες πληροφορίες σε ποσοστό άνω του 80% των περιπτώσεων.
Υψηλότερο κόστος λόγω μεμονωμένων τηλεφωνικών παρόχων
Οι κλήσεις προς τον κεντρικό τηλεφωνικό αριθμό της διοίκησης της πόλης της Βόννης ενδέχεται να επιβαρύνονται με υψηλότερο κόστος που προκαλείται από τους επιμέρους παρόχους τηλεφωνίας. Η διοίκηση της πόλης επισημαίνει ρητά αυτό το γεγονός λόγω μεμονωμένων παραπόνων.
Η ομοσπονδιακή πόλη της Βόννης προσφέρει γενικά τις υπηρεσίες του τηλεφώνου των πολιτών στον κωδικό περιοχής 0228 στην τοπική χρέωση και δεν χρεώνει κανένα πρόσθετο τέλος υπηρεσιών. Ωστόσο, οι μεμονωμένοι τηλεφωνικοί πάροχοι δεν χρεώνουν τοπικό τέλος για την κλήση δημοτικών αριθμών, αλλά χρεώνουν υψηλότερο τηλεφωνικό κόστος ως λεγόμενο αριθμό υπηρεσίας. Η νομιμότητα αυτής της διαδικασίας διερευνάται.
Ο δήμος ζητά από όλους τους πολίτες να σημειώσουν ότι δεν γίνεται καμία ανακοίνωση για υψηλότερα τέλη εξυπηρέτησης πριν από την ίδια την κλήση, καθώς η διοίκηση της πόλης της Βόννης είναι πάντα προσβάσιμη στην τοπική χρέωση. Εάν ο εκάστοτε τηλεφωνικός πάροχος χρεώνει επιπλέον για έναν αριθμό εξυπηρέτησης, ο θιγόμενος θα πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με την αντίστοιχη εταιρεία.
Chatbot
Με ένα chatbot που συμμορφώνεται με την προστασία των δεδομένων και βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη (AI), η πόλη της Βόννης επεκτείνει την ηλεκτρονική της προσφορά πληροφοριών, ιδίως όσον αφορά τις δημοτικές υπηρεσίες. Στην αρχική σελίδα www.bonn.de και στη σελίδα επισκόπησης των υπηρεσιών διατίθεται πλέον ένας βοηθός υποστηριζόμενος από τεχνητή νοημοσύνη, ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί εύκολα και διαισθητικά όπως μια συνομιλία μέσω messenger και ειδικεύεται αποκλειστικά σε υπηρεσίες και πληροφορίες για τους πολίτες και τους επισκέπτες της πόλης.
Οι ερωτώντες λαμβάνουν απαντήσεις όλο το εικοσιτετράωρο μέσω του chatbot σε 95 γλώσσες - συμπεριλαμβανομένης της απλής γλώσσας.
Τηλέφωνα εξυπηρέτησης
Νυχτερινό γραμματοκιβώτιο της ομοσπονδιακής πόλης της Βόννης
Γραμματοκιβώτιο για την τήρηση των προθεσμιών
Υπάρχει ένας νυχτερινός γραμματοκιβώτιο δίπλα στην κύρια είσοδο του δημαρχείου στην Berliner Platz 2. Χρησιμοποιείται για την κατάθεση νομικών προσφυγών, καθώς και για την παράδοση άλλων εγγράφων που απευθύνονται στην Ομοσπονδιακή πόλη της Βόννης εκτός των ωρών λειτουργίας των γραφείων και των ωρών λειτουργίας.
Σημείωση: Το νυχτερινό γραμματοκιβώτιο του Ομοσπονδιακού Δήμου της Βόννης δεν αποτελεί σημείο παραλαβής εγγράφων που απευθύνονται σε δικαστήρια ή άλλες αρχές σύμφωνα με τις προθεσμίες.
