مدينة بون الاتحادية
برلينر بلاتز 2
53103 بون (العنوان البريدي)
53111 بون 53111
هاتف 770 228 228 49+
- المكان
نماذج الاتصال
- نموذج الاتصال بإدارة المدينة (للاستفسارات العامة) (Opens in a new tab)
- استمارة الاتصال بمركز الاستشارات التربوية في هيئة المدارس في مدينة بون (Opens in a new tab)
- التواصل مع رئيس البلدية (Opens in a new tab)
- نموذج الاتصال لمساهمات الوالدين (للنقل الآمن للوثائق) (Opens in a new tab)
- نموذج الاتصال ببيت الطبيعة (Opens in a new tab)
- نموذج الاتصال بحركة مرور الدراجات (Opens in a new tab)
- نموذج الاتصال بمكتب التسجيل (Opens in a new tab)
- نموذج الاتصال لتطوير الأعمال التجارية (Opens in a new tab)
- نموذج الاتصال بمكتب إعانة السكن (Opens in a new tab)
يمكن أيضًا الوصول إلى إدارة مدينة بون عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي
مكتب البريد(at) bonn.de-mail.de
ملاحظات حول استخدام برنامج De-Mail
الخط الساخن للمواطنين 770
متاح من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 7 صباحاً إلى 6 مساءً.
0228 770 هو رقم الهاتف المركزي لإدارة مدينة بون، والذي يتم الاتصال به حوالي 1100 مرة في اليوم. ولا يكتفي الموظفون المدربون خصيصاً لخدمة بون الهاتفية بتحويل المتصلين بمساعدة نظام مخصص لإدارة المعرفة فحسب، بل يقدمون أيضاً المعلومات المطلوبة مباشرة في أكثر من 80 في المائة من الحالات.
ارتفاع التكاليف بسبب مقدمي خدمات الهاتف الفرديين
قد تترتب على المكالمات إلى الرقم الهاتفي المركزي لإدارة مدينة بون تكاليف أعلى بسبب مقدمي خدمات الهاتف الفرديين. وتشير إدارة المدينة إلى ذلك صراحة بسبب الشكاوى الفردية.
تقدم مدينة بون الاتحادية بشكل عام خدمات هاتف المواطنين في رمز المنطقة 0228 بالسعر المحلي ولا تتقاضى رسوم خدمة إضافية. ومع ذلك، لا يتقاضى مزودو خدمات الهاتف الفردي تعريفة محلية للاتصال بأرقام البلدية، بل يتقاضون تكاليف هاتفية أعلى فيما يسمى برقم الخدمة. ويجري التحقيق في قانونية هذا الإجراء.
وتطلب المدينة من جميع المواطنين ملاحظة أنه لا يتم الإعلان عن فرض رسوم خدمة أعلى قبل الاتصال نفسه، حيث يمكن دائمًا الاتصال بإدارة مدينة بون بالسعر المحلي. إذا كان مزود الهاتف المعني يفرض رسومًا إضافية على رقم الخدمة، فعلى الطرف المتضرر الاتصال بالشركة المعنية مباشرة.
روبوت المحادثة
من خلال روبوت الدردشة الآلي المتوافق مع حماية البيانات والقائم على الذكاء الاصطناعي، تعمل مدينة بون على توسيع نطاق المعلومات التي تقدمها عبر الإنترنت، خاصةً فيما يتعلق بالخدمات البلدية. يتوفر الآن مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي على الصفحة الرئيسية www.bonn.de وصفحة النظرة العامة للخدمات، والذي يمكن تشغيله بسهولة وبديهية مثل دردشة المراسلة ويتخصص بالكامل في الخدمات والمعلومات للمواطنين وزوار المدينة.
يتلقى المستفسرون إجابات على مدار الساعة عبر روبوت الدردشة الآلية بـ 95 لغة - بما في ذلك اللغة العادية.
هواتف الخدمة
صندوق البريد الليلي لمدينة بون الاتحادية
صندوق الرسائل للوفاء بالمواعيد النهائية
يوجد صندوق رسائل ليلي بجوار المدخل الرئيسي لمبنى البلدية في برلينر بلاتز 2. ويُستخدم هذا الصندوق لتمكين تقديم الطعون القانونية وكذلك تسليم المستندات الأخرى الموجهة إلى مدينة بون الاتحادية خارج ساعات العمل الرسمية.
يُرجى ملاحظة: صندوق البريد الليلي لمدينة بون الاتحادية ليس نقطة استلام للوثائق الموجهة إلى المحاكم أو السلطات الأخرى.
