Kuzey Ren-Vestfalya Konut ve Katılım Yasası'nın (WTG NRW) 16. maddesi uyarınca, gönüllüler ombudsman olarak atanacaktır. Bu kişiler, talep üzerine konut ve bakım hizmetleri kullanıcıları veya yakınları ile ilgili hizmet sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapabilirler.

İki deneyimli ombudsman, Bayan Bärbel Makowsky-Rohe ve Prof. Laurenz Mülheims, Nisan 2015'ten bu yana Bonn şehrinde çalışmaktadır. Her iki ombudsman da 2023 baharında Bonn Belediye Meclisi tarafından beş yıl daha ombudsman olarak onaylandı.

İki ombudsman, geçtiğimiz 2021 ve 2022 yıllarındaki çalışmalarını şu şekilde değerlendiriyor

"İnsanlar bir araya geldiklerinde sadece uyum değil, anlaşmazlıklar da olur; bu tamamen normaldir. Anlaşmazlıklar önemli ve iyidir. Bizi neyin ayırdığını bize gösterir ve yarın işleri farklı, hatta daha iyi yapma fırsatı sunar. Bu durum gençlik, emeklilik ve bakım tesisleri için de geçerlidir.

Bonn şehrinin ombudsmanları olarak, 2021/22'de bir ya da iki anlaşmazlığı çözme girişimlerimizde elbette hala koronavirüs konusunu gördük, ancak diğer şeylerin yanı sıra mevcut aşılama seçenekleri nedeniyle pandeminin ilk aşamasına göre daha az anlaşmazlık yaşadık. Çoğu anlaşmazlığın merkezinde kalite, özellikle de bakımla ilgili sorular yer alıyor. Sosyal politika açısından tartışılanlar (demografik değişim; kalifiye işgücü eksikliği; eğitim/kalifikasyon; finansman) pratikte "serviste" gördüğümüz şeylerdir. Sınırlarının ötesinde akla gelebilecek her şeyi yapan bakım ekipleri, azalan direnç ve bazıları artık evde baş edemedikleri için annelerini veya babalarını bir tesise yerleştirmek zorunda kaldıkları için mutsuz olan ve daha sonra tesiste optimum kalite ve daha fazlasını talep eden bakıcı yakınları görüyoruz. Evet, sonra bazen işler sarpa sarıyor - ve sonra işte orada: rollerle karakterize edilen bir anlaşmazlık. Anlaşmazlıkları çözmeyi ve uzlaşmaya varmayı bu kadar zorlaştıran da tam olarak bu rollerdir. İşin püf noktası, rolünüzden bir adım geri çekilmek ve aynı zamanda diğer kişiye doğru bir adım atmaktır.

Açık olan bir şey var: özünde her zaman sakinlerin, bakım altındaki insanların refahı söz konusudur. Sadece iyi koşullara ve iyi bakıma değil, aynı zamanda ilgili herkes arasında iyi bir işbirliğine de hakları vardır. Kısacası, herkesle uyum içinde yüksek nitelikli bakım söz konusudur. Ve hepimizin istediği de budur. Bununla birlikte, bir sonraki anlaşmazlık gelecek ve bir çözüm bekliyor - biz de bunun için buradayız."

Eğer siz de kendinizi ombudsman desteğinin yararlı olabileceği bir durumda bulursanız, Bayan Makowsky-Rohe ve Prof Mülheims size zaman ayırmaktan mutluluk duyacaktır.