В соответствии с § 16 Закона о жилье и участии (WTG NRW) земли Северный Рейн-Вестфалия, в качестве омбудсменов должны назначаться добровольцы. Они могут выступать в качестве посредников в спорах между пользователями жилищных услуг и услуг по уходу или их родственниками и соответствующими поставщиками услуг по запросу.

Два опытных омбудсмена, г-жа Бербель Маковски-Роэ и профессор Лауренц Мюльхаймс, работают в городе Бонне с апреля 2015 года. Весной 2023 года городской совет Бонна утвердил их в должности омбудсменов еще на пять лет.

Оба омбудсмена оглядываются на свою работу в 2021 и 2022 годах следующим образом

"Когда люди собираются вместе, существует не только гармония, но и споры; это совершенно нормально. Споры - это важно и хорошо. Они показывают, что нас разделяет, и дают возможность сделать все по-другому или даже лучше завтра. Это касается и молодежных, пенсионных и патронажных учреждений.

Пытаясь разрешить один или два спора, мы, омбудсмены города Бонна, конечно, все еще сталкиваемся с проблемой короны в 2021/22 году; однако, помимо прочего, благодаря имеющимся возможностям вакцинации, конфликтов стало меньше, чем в первой фазе пандемии. В центре большинства конфликтов - вопросы качества, особенно ухода. То, что обсуждается в рамках социальной политики (демографические изменения, нехватка квалифицированной рабочей силы, обучение/квалификация, финансы), мы видим на практике "в палате". Мы видим, как бригады по уходу делают все, что только можно себе представить, выходя за рамки своих возможностей, с уменьшающейся устойчивостью и родственниками сиделок, некоторые из которых недовольны тем, что вынуждены поместить свою мать или отца в учреждение, потому что они больше не могут справляться дома, а затем требуют оптимального качества и большего в учреждении. Да, и тогда дело иногда доходит до ударов - и вот он: спор, характеризующийся ролями. И именно из-за этих ролей так трудно разрешить спор и прийти к компромиссу. Фокус в том, чтобы сделать шаг назад от своей роли и в то же время сделать шаг навстречу другому человеку.

Ясно одно: в центре внимания всегда находится благополучие постояльцев, людей, о которых заботятся. Они имеют право не только на хорошие условия и хороший уход, но и на хорошее сотрудничество между всеми участниками процесса. Короче говоря, речь идет о высококвалифицированном уходе в гармонии со всеми. И это то, чего мы все хотим. Тем не менее, следующий спор возникнет и будет ждать своего решения - для этого мы здесь и находимся".

Если и вы окажетесь в ситуации, когда помощь омбудсмена может оказаться полезной, г-жа Маковски-Роэ и профессор Мюльхаймс будут рады уделить вам время.