De conformidad con el artículo 16 de la Ley de Vivienda y Participación de Renania del Norte-Westfalia (WTG NRW), se designarán voluntarios como defensores del pueblo. Pueden mediar en litigios entre usuarios de servicios de vivienda y asistencia o sus familiares y los correspondientes proveedores de servicios, previa solicitud.

Dos defensores del pueblo experimentados, Bärbel Makowsky-Rohe y Laurenz Mülheims, trabajan en la ciudad de Bonn desde abril de 2015. Ambos fueron confirmados como defensores del pueblo por otros cinco años por el Ayuntamiento de Bonn en la primavera de 2023.

Los dos defensores del pueblo hacen el siguiente balance de su trabajo en los pasados años 2021 y 2022

"Cuando la gente se reúne, no sólo hay armonía, sino también disputas; eso es completamente normal. Las disputas son importantes y buenas. Nos muestran lo que nos divide y nos ofrecen la oportunidad de hacer las cosas de otra manera, o incluso mejor, mañana. Esto también se aplica a los centros para jóvenes, para jubilados y de asistencia.

Como defensores del pueblo de la ciudad de Bonn, en 2021/22, por supuesto, todavía hemos visto el tema del coronavirus en nuestros intentos de resolver una o dos disputas, pero con menos conflictos que en la primera fase de la pandemia debido, entre otras cosas, a las opciones de vacunación disponibles. En el centro de la mayoría de los conflictos están las cuestiones de calidad, sobre todo asistencial. Lo que se discute en términos de política social (cambio demográfico; escasez de mano de obra cualificada; formación/cualificación; finanzas) es algo que vemos en la práctica "en la sala". Vemos a los equipos asistenciales haciendo todo lo imaginable por encima de sus límites, con una capacidad de recuperación cada vez menor y a los familiares de los cuidadores, algunos de los cuales se muestran descontentos por tener que ingresar a su madre o a su padre en un centro porque ya no pueden arreglárselas en casa y luego exigen una calidad óptima y más en el centro. Sí, y entonces a veces se llega a las manos, y ahí está: una disputa caracterizada por los papeles. Y es precisamente este rol lo que hace tan difícil resolver las disputas y llegar a un compromiso. El truco está en dar un paso atrás en tu papel y, al mismo tiempo, dar un paso hacia la otra persona.

Una cosa está clara: en el fondo, siempre se trata del bienestar de los residentes, de las personas a las que se cuida. No sólo tienen derecho a unas buenas condiciones y unos buenos cuidados, sino también a una buena cooperación entre todos los implicados. En resumen, se trata de una asistencia altamente cualificada en armonía con todos. Y eso es lo que todos queremos. No obstante, el próximo conflicto llegará y espera una solución: para eso estamos".

Si usted también se encuentra en una situación en la que el apoyo del Defensor del Pueblo podría serle útil, la Sra. Makowsky-Rohe y el profesor Mülheims estarán encantados de dedicarle su tiempo.