Σύμφωνα με το άρθρο 16 του νόμου της Βόρειας Ρηνανίας-Βεστφαλίας για τη στέγαση και τη συμμετοχή (WTG NRW), πρέπει να διορίζονται εθελοντές ως διαμεσολαβητές. Μπορούν να μεσολαβούν σε διαφορές μεταξύ των χρηστών υπηρεσιών στέγασης και φροντίδας ή των συγγενών τους και των σχετικών παρόχων υπηρεσιών, κατόπιν αιτήματος.

Δύο έμπειροι διαμεσολαβητές, η κα Bärbel Makowsky-Rohe και ο καθηγητής Laurenz Mülheims, εργάζονται στην πόλη της Βόννης από τον Απρίλιο του 2015. Και οι δύο επικυρώθηκαν ως διαμεσολαβητές για άλλα πέντε χρόνια από το δημοτικό συμβούλιο της Βόννης την άνοιξη του 2023.

Οι δύο διαμεσολαβητές ανατρέχουν στο έργο τους κατά τα έτη 2021 και 2022 ως εξής

"Όταν οι άνθρωποι συναντιούνται, δεν υπάρχει μόνο αρμονία, αλλά και διαφωνίες- αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό. Οι διαφωνίες είναι σημαντικές και καλές. Μας δείχνουν τι μας χωρίζει και μας προσφέρουν την ευκαιρία να κάνουμε τα πράγματα διαφορετικά, ή ακόμη καλύτερα, αύριο. Αυτό ισχύει και για τις εγκαταστάσεις νεολαίας, συνταξιοδότησης και φροντίδας.

Στην προσπάθειά μας να διευθετήσουμε μία ή δύο διαφωνίες, εμείς ως διαμεσολαβητές της πόλης της Βόννης έχουμε βέβαια δει ακόμα το θέμα του κοροναϊού το 2021/22. Ωστόσο, λόγω των διαθέσιμων επιλογών εμβολιασμού, μεταξύ άλλων, υπήρξαν λιγότερες συγκρούσεις απ' ό,τι στην πρώτη φάση της πανδημίας. Στο επίκεντρο των περισσότερων συγκρούσεων βρίσκονται ζητήματα σχετικά με την ποιότητα, ιδίως τη φροντίδα. Αυτό που συζητείται από πλευράς κοινωνικής πολιτικής (δημογραφική αλλαγή- έλλειψη εξειδικευμένου εργατικού δυναμικού- κατάρτιση/εξειδίκευση- οικονομικά) είναι κάτι που βλέπουμε στην πράξη "στον θάλαμο". Βλέπουμε ομάδες φροντίδας να κάνουν ό,τι μπορεί να φανταστεί κανείς πέρα από τα όριά τους, με μειωμένες αντοχές και συγγενείς φροντιστών, κάποιοι από τους οποίους είναι δυσαρεστημένοι που πρέπει να τοποθετήσουν τη μητέρα ή τον πατέρα τους σε μια μονάδα επειδή δεν μπορούν πλέον να ανταπεξέλθουν στο σπίτι και στη συνέχεια απαιτούν βέλτιστη ποιότητα και περισσότερα στη μονάδα. Ναι, και τότε μερικές φορές φτάνουν στα άκρα - και τότε είναι εκεί: μια διαμάχη που χαρακτηρίζεται από ρόλους. Και είναι ακριβώς ο ρόλος που καθιστά τόσο δύσκολη την επίλυση μιας διαφοράς και, αν χρειαστεί, την επίτευξη συμβιβασμού. Το κόλπο είναι να κάνετε ένα βήμα πίσω από τον ρόλο σας και ταυτόχρονα ένα βήμα προς το άλλο πρόσωπο.

Ένα πράγμα είναι ξεκάθαρο: στον πυρήνα του, πρόκειται πάντα για την ευημερία των ενοίκων, των ανθρώπων που φροντίζονται. Δεν έχουν μόνο το δικαίωμα σε καλές συνθήκες και καλή φροντίδα, αλλά και σε καλή συνεργασία μεταξύ όλων των εμπλεκομένων. Εν ολίγοις, πρόκειται για φροντίδα υψηλής εξειδίκευσης σε αρμονία με όλους. Και αυτό είναι που θέλουμε όλοι μας. Παρ' όλα αυτά, η επόμενη διαμάχη θα έρθει και περιμένει λύση - γι' αυτό είμαστε εδώ".

Εάν βρεθείτε και εσείς σε μια κατάσταση στην οποία η υποστήριξη του διαμεσολαβητή θα μπορούσε να είναι χρήσιμη, η κα Makowsky-Rohe και ο καθηγητής Mülheims θα χαρούν να αφιερώσουν χρόνο για εσάς.