وفقًا للمادة 16 من قانون الإسكان والمشاركة في شمال الراين - وستفاليا (WTG NRW)، يتم تعيين متطوعين كأمناء مظالم. ويمكنهم التوسط في المنازعات بين مستخدمي خدمات الإسكان والرعاية أو أقاربهم ومقدمي الخدمات المعنيين عند الطلب.

يعمل اثنان من أمناء المظالم من ذوي الخبرة في مدينة بون منذ أبريل 2015، وهما السيدة باربل ماكوفسكي-روه والبروفيسور لورينز مولهايمز. وقد تم تثبيت كلاهما كأمناء مظالم لمدة خمس سنوات أخرى من قبل مجلس مدينة بون في ربيع عام 2023.

ينظر أمينا المظالم إلى عملهما في العامين الماضيين 2021 و2022 على النحو التالي

"عندما يجتمع الناس معًا، لا يكون هناك وئام فحسب، بل أيضًا نزاعات، وهذا أمر طبيعي تمامًا. الخلافات مهمة وجيدة. فهي تُظهر لنا ما يفرقنا وتتيح لنا الفرصة للقيام بالأمور بشكل مختلف، أو حتى أفضل في الغد. وهذا ينطبق أيضًا على الشباب والمتقاعدين ومرافق الرعاية.

نحن كأمناء مظالم في مدينة بون ما زلنا نحاول تسوية نزاع أو اثنين من النزاعات في محاولة منا لتسوية نزاع أو اثنين، ولكن بسبب خيارات التطعيم المتاحة، من بين أمور أخرى، كان هناك نزاع أقل مما كان عليه في المرحلة الأولى من الجائحة. تقع في قلب معظم النزاعات أسئلة حول الجودة، وخاصة الرعاية. إن ما تتم مناقشته من حيث السياسة الاجتماعية (التغير الديموغرافي؛ والنقص في العمالة الماهرة؛ والتدريب/التأهيل؛ والموارد المالية) هو شيء نراه في الممارسة العملية "في الجناح". نحن نرى فرق الرعاية تبذل كل ما يمكن تخيله خارج حدودها، مع تناقص مرونة أقارب مقدمي الرعاية، وبعضهم غير سعيد لاضطراره لوضع والدته أو والده في منشأة لأنه لم يعد قادرًا على التأقلم في المنزل ومن ثم يطالب بأفضل جودة وأكثر في المنشأة. نعم، ثم يصل الأمر في بعض الأحيان إلى حد الشجار - ومن ثم هناك: نزاع يتسم بالأدوار. وهذا الدور بالتحديد هو الذي يجعل من الصعب جدًا حل النزاعات والتوصل إلى حل وسط. وتكمن الحيلة في أن تتراجع خطوة إلى الوراء عن دورك وفي نفس الوقت تتقدم خطوة نحو الشخص الآخر.

هناك شيء واحد واضح: الأمر في جوهره يتعلق دائمًا برفاهية المقيمين والأشخاص الذين يتلقون الرعاية. فهم لا يتمتعون فقط بالحق في ظروف جيدة ورعاية جيدة، ولكن أيضًا بالتعاون الجيد بين جميع المعنيين. باختصار، الأمر يتعلق بالرعاية عالية الكفاءة في تناغم مع الجميع. وهذا ما نريده جميعًا. ومع ذلك، سيأتي النزاع التالي وينتظر الحل - وهذا ما نحن هنا من أجله."

إذا وجدت نفسك أيضًا في موقف يمكن أن يكون فيه دعم أمين المظالم مفيدًا، فستكون السيدة ماكوفسكي-روهي والبروفيسور مولهايمز سعيدين بتخصيص الوقت لك.