Відповідно до статті 16 Закону про житло та участь у ньому землі Північний Рейн-Вестфалія (WTG NRW), омбудсменами призначаються волонтери. Вони можуть виступати посередниками в суперечках між користувачами житла та послуг з догляду або їхніми родичами та відповідними постачальниками послуг на їхнє прохання.

Двоє досвідчених омбудсменів, пані Бербель Маковскі-Рое та професор Лауренц Мюльхаймс, працюють у Бонні з квітня 2015 року. Навесні 2023 року міська рада Бонна затвердила їх на посадах омбудсменів ще на п'ять років.

Обидві омбудсменки згадують про свою роботу у 2021 та 2022 роках наступним чином

"Коли люди збираються разом, існує не тільки гармонія, але й суперечки; це абсолютно нормально. Суперечки - це важливо і добре. Вони показують нам, що нас розділяє, і дають можливість завтра зробити щось інакше, або навіть краще. Це також стосується молодіжних, пенсійних та інтернатних закладів.

Як омбудсмени міста Бонн, ми, звичайно, все ще стикалися з проблемою коронавірусу в 2021/22 році, намагаючись вирішити одну чи дві суперечки, але з меншою кількістю конфліктів, ніж на першому етапі пандемії, зокрема, завдяки доступним варіантам вакцинації. У центрі більшості конфліктів - питання якості, особливо догляду. Те, що обговорюється з точки зору соціальної політики (демографічні зміни; нестача кваліфікованої робочої сили; навчання/кваліфікація; фінанси), ми бачимо на практиці "в палаті". Ми бачимо, як бригади, що здійснюють догляд, роблять все, що тільки можна уявити, виходячи за межі своїх можливостей, при цьому їхня стійкість зменшується, а родичі доглядальників, деякі з яких незадоволені тим, що їхні матері чи батьки опинилися в інтернаті, тому що вони більше не справляються вдома, вимагають від них оптимальної якості і більшого в інтернаті. Так, іноді доходить до рукоприкладства - і тоді це відбувається: суперечка, що характеризується ролями. І саме ця роль робить суперечку такою складною для вирішення та досягнення компромісу. Хитрість полягає в тому, щоб зробити крок назад від своєї ролі і водночас зробити крок назустріч іншій людині.

Зрозуміло одне: в основі завжди лежить благополуччя мешканців, людей, які перебувають під опікою. Вони мають право не лише на хороші умови та якісний догляд, але й на добру співпрацю між усіма учасниками процесу. Коротше кажучи, йдеться про висококваліфікований догляд у гармонії з усіма. І це те, чого ми всі хочемо. Тим не менш, наступна суперечка прийде і чекає на вирішення - саме для цього ми тут і знаходимося".

Якщо ви також опинилися в ситуації, в якій підтримка омбудсмена може бути корисною, пані Маковскі-Рохе та професор Мюльхаймс будуть раді приділити вам час.