Zgodnie z § 16 ustawy o mieszkalnictwie i partycypacji w Nadrenii Północnej-Westfalii (WTG NRW) wolontariusze mają być wyznaczani jako rzecznicy praw obywatelskich. Mogą oni mediować w sporach między użytkownikami usług mieszkaniowych i opiekuńczych lub ich krewnymi a odpowiednimi usługodawcami na żądanie.

Dwóch doświadczonych rzeczników, pani Bärbel Makowsky-Rohe i prof. Laurenz Mülheims, pracuje w Bonn od kwietnia 2015 roku. Oboje zostali zatwierdzeni jako rzecznicy praw obywatelskich na kolejne pięć lat przez Radę Miasta Bonn wiosną 2023 roku.

Obaj rzecznicy w następujący sposób podsumowują swoją pracę w minionych latach 2021 i 2022

"Kiedy ludzie się spotykają, istnieje nie tylko harmonia, ale także spory; to zupełnie normalne. Spory są ważne i dobre. Pokazują nam, co nas dzieli i dają możliwość robienia rzeczy inaczej, a nawet lepiej, jutro. Dotyczy to również młodzieży, emerytów i placówek opiekuńczych.

Jako rzecznicy praw obywatelskich miasta Bonn oczywiście nadal widzieliśmy kwestię koronawirusa w 2021/22 r., próbując rozstrzygnąć jeden lub dwa spory, ale z mniejszą liczbą konfliktów niż w pierwszej fazie pandemii, między innymi ze względu na dostępne opcje szczepień. W centrum większości konfliktów znajdują się pytania dotyczące jakości, zwłaszcza opieki. To, o czym dyskutuje się w kategoriach polityki społecznej (zmiany demograficzne; niedobór wykwalifikowanej siły roboczej; szkolenia/kwalifikacje; finanse), jest czymś, co widzimy w praktyce "na oddziale". Widzimy zespoły opiekuńcze robiące wszystko, co tylko można sobie wyobrazić, z malejącą odpornością i krewnymi opiekunów, z których niektórzy są niezadowoleni, że muszą umieścić swoją matkę lub ojca w placówce, ponieważ nie mogą już sobie poradzić w domu, a następnie żądają optymalnej jakości i więcej w placówce. Tak, a potem czasami dochodzi do ciosów - i wtedy jest: spór charakteryzujący się rolami. I to właśnie ta rola sprawia, że tak trudno jest rozwiązać spór i osiągnąć kompromis. Sztuczka polega na tym, aby wycofać się ze swojej roli i jednocześnie zrobić krok w kierunku drugiej osoby.

Jedno jest pewne: u podstaw zawsze leży dobro mieszkańców, osób objętych opieką. Mają oni prawo nie tylko do dobrych warunków i dobrej opieki, ale także do dobrej współpracy między wszystkimi zaangażowanymi stronami. Krótko mówiąc, chodzi o wysoko wykwalifikowaną opiekę w harmonii ze wszystkimi. I tego właśnie wszyscy chcemy. Niemniej jednak kolejny spór nadejdzie i czeka na rozwiązanie - po to tu jesteśmy".

Jeśli Ty również znalazłeś się w sytuacji, w której wsparcie rzecznika mogłoby być pomocne, pani Makowsky-Rohe i profesor Mülheims chętnie poświęcą Ci czas.