Aperçu
Les citoyens ont la possibilité de soumettre des denrées alimentaires ainsi que des produits cosmétiques et des biens de consommation (objets de consommation courante tels que les articles ménagers, les vêtements, les jouets) qu'ils ont achetés à l'office de contrôle des denrées alimentaires dont ils dépendent pour qu'ils soient expertisés s'ils soupçonnent que ces produits ne correspondent pas aux attentes légitimes des consommateurs.
Les raisons d'une plainte peuvent être, par exemple, qu'un aliment a une odeur ou un goût atypique, qu'il est manifestement avarié, qu'il a provoqué des troubles physiques ou qu'il présente des défauts d'étiquetage.
Les marchandises défectueuses peuvent bien entendu faire l'objet d'une réclamation dans le magasin même.