Los ciudadanos tienen la oportunidad de presentar los alimentos, cosméticos y bienes de consumo adquiridos (artículos de uso cotidiano como menaje, ropa, juguetes) a su oficina local de inspección alimentaria para que sean evaluados si sospechan que no cumplen las expectativas legítimas de los consumidores.

Puede haber motivos para reclamar, por ejemplo, si un alimento huele o sabe de forma atípica, está manifiestamente estropeado, ha causado malestar físico o tiene defectos de etiquetado.

Por supuesto, los productos defectuosos pueden reclamarse en la propia tienda.

Si decide someter a evaluación lo que considera mercancía defectuosa, debe tener en cuenta los siguientes puntos:

• Debe conocerse el origen y la fecha de compra de la mercancía. Si la mercancía no se compró en Bonn, diríjase a la oficina de inspección alimentaria competente para el lugar de compra. Las direcciones pueden obtenerse en la administración municipal correspondiente por teléfono o en su página web.
• El producto y el envase y, si se dispone de él, el recibo pueden entregarse directamente en Engeltalstr. 4, Departamento de Inspección Alimentaria.
• Si dispone de él, traiga también un segundo ejemplar, originalmente precintado, del producto que se va a analizar como muestra comparativa.
• No se reembolsará el precio de compra del producto presentado. La Oficina tampoco puede hacer valer en su nombre reclamaciones por daños y perjuicios contra el minorista.
• No se aceptarán muestras que deban analizarse por interés privado.

Se informará al denunciante del resultado del análisis. Si se determina que el defecto denunciado constituye una infracción de la legislación alimentaria, la autoridad de inspección alimentaria adoptará todas las medidas adicionales necesarias (por ejemplo, inspección de la empresa responsable, toma y análisis de muestras oficiales, información a la autoridad de inspección alimentaria responsable del minorista).

Dado que la inspección de productos dudosos adquiridos en el comercio es de interés general, la inspección y la evaluación se realizan gratuitamente.