Vatandaşlar, satın aldıkları gıda, kozmetik ve tüketim mallarının (ev eşyaları, giysiler, oyuncaklar gibi günlük ürünler) tüketicilerin meşru beklentilerini karşılamadığından şüphelenmeleri halinde, bunları değerlendirilmek üzere yerel gıda denetim ofislerine sunma fırsatına sahiptir.

Örneğin bir gıdanın kokusunun veya tadının alışılmadık olması, açıkça bozulmuş olması, fiziksel rahatsızlığa neden olması veya etiketleme kusurlarının bulunması gibi şikayet nedenleri olabilir.

Kusurlu ürünler elbette mağazanın kendisinde de şikayet edilebilir.

Kusurlu olduğunu düşündüğünüz malları değerlendirme için göndermeye karar verirseniz, aşağıdaki hususlara dikkat etmelisiniz:

• Malların menşei ve satın alma tarihi bilinmelidir. Mallar Bonn'da satın alınmadıysa, lütfen satın alma yerinden sorumlu gıda denetim ofisine başvurun. Adresler, ilgili şehir idaresinden telefonla veya web sitelerinden alınabilir.
• Ürün, ambalaj ve varsa makbuz doğrudan Engeltalstr. 4, Gıda Denetim Departmanına teslim edilebilir.
• Varsa, lütfen karşılaştırma örneği olarak analiz edilecek ürünün orijinal olarak mühürlenmiş ikinci bir kopyasını da getirin.
• Teslim edilen ürünün satın alma fiyatı iade edilemez. Ofis sizin adınıza perakendeciye karşı tazminat talebinde de bulunamaz.
• Özel çıkarlar için analiz edilecek numuneler kabul edilemez.

Şikayet sahibi analizin sonucu hakkında bilgilendirilecektir. Şikayet edilen kusurun gıda yasasını ihlal ettiği tespit edilirse, gıda denetim otoritesi gerekli tüm ek önlemleri alacaktır (örneğin sorumlu işletmenin denetlenmesi, resmi numunelerin alınması ve test edilmesi, perakendeciden sorumlu gıda denetim otoritesinin bilgilendirilmesi).

Ticarette satın alınan şüpheli ürünlerin denetimi genel menfaati ilgilendirdiğinden, denetim ve değerlendirme ücretsiz olarak gerçekleştirilir.