Οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν τα αγορασμένα τρόφιμα, καλλυντικά και καταναλωτικά αγαθά (είδη καθημερινής χρήσης όπως είδη οικιακής χρήσης, ρούχα, παιχνίδια) στο τοπικό γραφείο ελέγχου τροφίμων για αξιολόγηση, εάν υποψιάζονται ότι δεν ανταποκρίνονται στις νόμιμες καταναλωτικές προσδοκίες.

Λόγοι για καταγγελία μπορεί να υπάρχουν, για παράδειγμα, εάν ένα τρόφιμο μυρίζει ή έχει άτυπη γεύση, είναι εμφανώς αλλοιωμένο, έχει προκαλέσει σωματική δυσφορία ή έχει ελαττώματα στην επισήμανση.

Τα ελαττωματικά προϊόντα μπορούν φυσικά να καταγγελθούν στο ίδιο το κατάστημα.

Εάν αποφασίσετε να υποβάλετε για αξιολόγηση τα προϊόντα που θεωρείτε ελαττωματικά, θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα ακόλουθα σημεία:

• Θα πρέπει να είναι γνωστή η προέλευση και η ημερομηνία αγοράς των εμπορευμάτων. Εάν τα εμπορεύματα δεν αγοράστηκαν στη Βόννη, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το αρμόδιο γραφείο ελέγχου τροφίμων για τον τόπο αγοράς. Τις διευθύνσεις μπορείτε να τις πληροφορηθείτε από την αντίστοιχη δημοτική αρχή τηλεφωνικά ή στην ιστοσελίδα της.
• Το προϊόν και η συσκευασία και, εάν υπάρχει, η απόδειξη παραλαβής μπορούν να παραδοθούν απευθείας στην Engeltalstr. 4, Τμήμα Ελέγχου Τροφίμων.
• Εάν υπάρχει, παρακαλείστε να φέρετε επίσης ένα δεύτερο, αρχικά σφραγισμένο αντίγραφο του προϊόντος που πρόκειται να αναλυθεί ως συγκριτικό δείγμα.
• Η τιμή αγοράς του προϊόντος που υποβάλλεται δεν επιστρέφεται. Επίσης, η Υπηρεσία δεν μπορεί να διεκδικήσει εκ μέρους σας αποζημιώσεις έναντι του εμπόρου λιανικής πώλησης.
• Δείγματα που πρόκειται να αναλυθούν από ιδιωτικό συμφέρον δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.

Ο καταγγέλλων θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα της ανάλυσης. Εάν διαπιστωθεί ότι το καταγγελλόμενο ελάττωμα συνιστά παραβίαση της νομοθεσίας περί τροφίμων, η αρχή ελέγχου τροφίμων θα λάβει όλα τα απαραίτητα περαιτέρω μέτρα (π.χ. επιθεώρηση της υπεύθυνης επιχείρησης, λήψη και εξέταση επίσημων δειγμάτων, ενημέρωση της αρμόδιας για τον λιανοπωλητή αρχής ελέγχου τροφίμων).

Δεδομένου ότι ο έλεγχος των αμφιβόλου αξιοπιστίας προϊόντων που αγοράζονται στο εμπόριο είναι γενικού ενδιαφέροντος, ο έλεγχος και η αξιολόγηση διενεργούνται δωρεάν.