Громадяни мають можливість подати придбані продукти харчування, косметику та споживчі товари (предмети повсякденного вжитку, такі як предмети домашнього вжитку, одяг, іграшки) до місцевого управління харчової інспекції для оцінки, якщо вони підозрюють, що вони не відповідають законним споживчим очікуванням.

Причинами для скарги можуть бути, наприклад, нетиповий запах або смак продукту, його явне псування, фізичний дискомфорт або дефекти маркування.

На неякісний товар, звичайно, можна поскаржитися в самому магазині.

Якщо ви вирішили подати на експертизу товар, який, на вашу думку, є дефектним, вам слід звернути увагу на такі моменти:

• Необхідно знати походження та дату придбання товару. Якщо товар був придбаний не в Бонні, зверніться, будь ласка, до інспекції з контролю якості харчових продуктів, відповідальної за місце покупки. Адреси можна отримати у відповідній міській адміністрації по телефону або на сайті.
• Продукт, упаковку та, за наявності, чек можна здати безпосередньо за адресою: Engeltalstr. 4, відділ харчової інспекції.
• Якщо можливо, будь ласка, принесіть також другу, оригінально запечатану копію продукту, який буде проаналізовано, як порівняльний зразок.
• Купівельна ціна за наданий продукт не підлягає поверненню. Офіс також не може від вашого імені пред'являти претензії щодо відшкодування збитків продавцю.
• Зразки, які підлягають аналізу з приватного інтересу, не приймаються.

Заявник буде поінформований про результати аналізу. Якщо буде встановлено, що дефект, на який подано скаргу, є порушенням харчового законодавства, орган харчової інспекції вживатиме всіх необхідних подальших заходів (наприклад, перевірка відповідального підприємства, відбір і випробування офіційних зразків, інформування органу харчової інспекції, відповідального за роздрібну торгівлю).

Оскільки перевірка сумнівних продуктів, придбаних у торгівлі, становить загальний інтерес, перевірка та оцінка здійснюються безкоштовно.