Kent yönetimi daha dijital hale gelmeli ve birçok süreçte yüksek derecede otomasyona ulaşmalıdır. Bunun başlıca itici güçleri yasal gereklilikler, demografik değişim ve vatandaşların yaşamlarının gerçekliğidir.

Bu hedeflere ulaşmak için her yıl, bazıları birkaç yıl süren çok sayıda dijitalleşme projesi yürütülmektedir. Dijital Dönüşüm Program Ofisi, dijitalleşme sürecini, münferit projelerin kentin stratejik hedeflerini mümkün olan en iyi şekilde destekleyecek şekilde yönetir.

Tüm departmanların temsil edildiği Dijital Dönüşüm Yönlendirme Komitesi, hangi dijitalleşme projelerinin uygulanacağına karar verir. Projeler daha sonra uzman departmanlarda veya departmanlar arasında uygulanmaktadır. Dijital dönüşüm disiplinler arası bir etkiye sahiptir ve veriye dayalı çalışma ve karar alma için gerekli koşulları yaratır.