يجب أن تصبح إدارة المدينة أكثر رقمية وتحقق درجة عالية من الأتمتة في العديد من العمليات. الدوافع الرئيسية هي المتطلبات القانونية والتغير الديموغرافي وواقع حياة المواطنين.

ومن أجل تحقيق هذه الأهداف، يتم تنفيذ عدد كبير من مشاريع الرقمنة كل عام، ويستمر بعضها لعدة سنوات. يدير مكتب برنامج التحول الرقمي عملية الرقمنة بطريقة تدعم المشاريع الفردية الأهداف الاستراتيجية للمدينة بأفضل طريقة ممكنة.

تقرر اللجنة التوجيهية للتحول الرقمي، التي تُمثَّل فيها جميع الأقسام، مشاريع الرقمنة التي سيتم تنفيذها. ثم يتم تنفيذ المشاريع في الأقسام المتخصصة أو عبر الأقسام المختلفة. وللتحول الرقمي تأثير متعدد التخصصات، مما يهيئ الظروف الملائمة للعمل القائم على البيانات واتخاذ القرارات.