ويحتاج الأشخاص ذوو الدخل المنخفض، وإمكانات المساعدة الذاتية المنخفضة والمشاكل المتعددة على وجه الخصوص إلى المشورة والمساعدة من مركز استشارات المستهلكين بشكل عاجل. وقد وافق المجلس الآن على تمديد تكليف مركز استشارات المستهلكين في بون التابع للمركز الوطني لإرشاد المستهلكين في نيو ساوث ويلز لمدة خمس سنوات أخرى. وفي المقابل، سيحصل مركز المشورة في بون على دعم سنوي بحد أقصى قدره 295,500 يورو من مدينة بون. وسيقدم كل من مدينة بون وولاية نوردراينسفيرنغهام 50 في المائة من التمويل.

وينتهي العقد الحالي بين مدينة بون ومركز استشارات المستهلكين في ولاية نوردراين-فورتمبرغ لتشغيل مركز استشارات المستهلكين في بون في نهاية العام. ولا يقتصر قرار المجلس على تأمين خدمة المشورة العامة للمستهلكين فحسب، بل يشمل أيضًا خدمة المشورة الجوارية للتوعية التي كانت في البداية كمشروع، وبعد الاستجابة الإيجابية التي حظيت بها، تم جعلها دائمة ودمجها في العقد لأول مرة.

"بفضل المجموعة الواسعة من الخدمات التي يقدمها مركز بون لإرشاد المستهلكين، يمكن مساعدة طالبي المشورة، الذين تكون مشاكلهم معقدة ومتعددة الطبقات وغالبًا ما تؤثر على عدة مجالات من المشورة، بسرعة وبشكل متزايد عبر الهاتف وبشكل رقمي. ويقول فيكتوريا أبيلبي، مسؤول التنمية الاقتصادية في مدينة بون: "يمثل هذا المركز عنصراً إضافياً قيماً للخدمات العامة المحلية". وتضيف سوزان باور-جاوتس، رئيسة مركز المشورة في بون: "نريد تعزيز مهارات الناس المالية والاستهلاكية وحماية مصالحهم القانونية. وبفضل وصولنا غير المعقد، يمكننا الوصول إلى المواطنين بسهولة والقيام بوظيفة الاستشعار والإنذار المبكر فيما يتعلق بالمخاطر القانونية في الحياة اليومية للمستهلكين، وفي ظل ظروف معينة، يمكننا أيضًا التدخل فيما يتعلق بالسياسة التنظيمية من خلال إصدار التحذيرات واتخاذ الإجراءات القانونية."

الخدمات الأساسية للمشورة العامة للمستهلكين متاحة لجميع المستهلكين النهائيين. وبالإضافة إلى المشورة القانونية، يشمل ذلك أيضاً تقديم المشورة بشأن المشاكل المالية والائتمانية ومشاكل التأمين. وتركز خدمة المشورة أيضًا على مشاكل المستهلكين الضعفاء.

ففي مناطق تانينبوش ودرانسدورف وميدينجهوفن وبيننفيلد الأربع، يقدم مركز المشورة للمستهلكين ساعة استشارية أسبوعية منخفضة العتبة وحملات قائمة على الاحتياجات وفعاليات وقائية بالإضافة إلى مركز المشورة في وسط مدينة بون. يصل عمل التوعية للمستهلكين إلى مجموعة سكانية ذات احتياجات موضوعية أعلى، ولكن في الوقت نفسه أقل إمكانية للمساعدة الذاتية. تم إنشاء مركز تقديم المشورة للمستهلكين في نظام المساعدة البلدية ويكمل الخدمات البلدية.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم مركز استشارات المستهلكين أيضًا تدابير تثقيفية وقائية للمستهلكين في المدارس ومرافق الشباب بهدف تعزيز المهارات الاستهلاكية والمالية للمستهلكين الشباب. على سبيل المثال، تقدم وحدات التعليم معلومات عن إبرام عقود البيع وعروض الهواتف الذكية والإنترنت وكذلك التأمين والحسابات الجارية. والهدف من ذلك هو توعية المستهلكين الشباب للحيلولة دون وقوع الأزمات في المقام الأول.