Bonn peut se targuer d'une évolution touristique très positive, tant du côté de l'offre que de la demande. Cependant, il y a encore de la marge, en particulier en ce qui concerne le profil et la focalisation. Dans ce domaine, les concurrents ont pu mettre l'accent sur des points nettement plus importants.

L'évolution du tourisme a été marquée par une hausse constante au cours des dix dernières années. Jusqu'au début de la pandémie de Corona, Bonn a enregistré un nombre croissant de visiteurs et de nuitées - au cours de la période considérée, de 2010 à 2019, le nombre de nuitées dans les établissements commerciaux a augmenté de 45 % pour atteindre un total de 1,7 million (2019).

Les effets négatifs de la pandémie ont également été massivement ressentis à Bonn. Entre 2019 et 2020, la ville fédérale a subi de fortes pertes de demande de -56 pour cent et n'a réalisé qu'environ 756 000 nuitées.

Depuis 2021, on constate toutefois une légère reprise (+11 pour cent). Les visiteurs de Bonn viennent en grande partie d'Allemagne (environ 79 %). La part des visiteurs étrangers dans le total des nuitées est restée relativement constante au cours des dix dernières années jusqu'en 2019, avec des valeurs comprises entre 23 % et 21 %.

Le tourisme est un facteur économique souvent sous-estimé pour Bonn. En 2019, il a généré un chiffre d'affaires de près de 1,3 milliard d'euros et assure de nombreux revenus et emplois. Il ne profite pas seulement aux prestataires touristiques eux-mêmes, mais aussi aux personnes qui vivent dans la ville fédérale.

Le tourisme est un secteur transversal classique. Qu'il s'agisse de l'hôtellerie-restauration, du commerce de détail, des prestataires de services ou des fournisseurs tels que les producteurs régionaux et les entreprises artisanales, il n'existe pratiquement aucun secteur économique qui ne profite pas du tourisme. Les investissements des communes et des entreprises dans l'infrastructure touristique, les produits concrets et la commercialisation touristique sont donc rentables. Il est donc d'autant plus important de prendre conscience de l'impact et de la pertinence du tourisme pour l'économie de Bonn.

Grâce à son passé de capitale, Bonn jouit certes d'une très grande notoriété auprès des voyageurs allemands, mais celle-ci ne se traduit pas suffisamment en sympathie et en volonté de visite. Il manque des produits vitrines ou des motifs de voyage concrets.

Selon l'étude de marque Destination Brand (2020/21), Bonn jouit certes d'une grande notoriété parmi les voyageurs allemands (76% connaissent Bonn comme destination touristique, du moins de nom), mais elle ne parvient pas à transformer cette grande notoriété en sympathie (seulement 34% de toutes les personnes interrogées estiment que Bonn est une destination touristique sympathique) et en une volonté active de visite (seulement 18% des personnes interrogées envisagent de faire un voyage de courte nuit à Bonn dans les trois prochaines années ; 13% envisagent un voyage de longue durée).

En comparaison avec d'autres grandes villes allemandes, la ville fédérale ne se situe que dans le tiers inférieur de l'échelle pour les valeurs d'enquête Sympathie et Disposition à voyager. La vision touristique externe de Bonn est plutôt diffuse. Certes, les visiteurs* de Bonn se montrent en principe enthousiastes à l'égard de la ville une fois qu'ils sont sur place. Ce qui fait encore souvent défaut pour l'acquisition de nouveaux clients dans le tourisme individuel privé, ce sont les motifs de voyage concrets qui incitent les visiteurs (potentiels) à se rendre à Bonn.

Le groupe cible de Bonn n'apparaît pas clairement à l'extérieur. Il s'agit de le préciser et de l'étayer par des produits, des offres et des activités de marketing attrayants et adaptés.

Jusqu'à présent, Bonn est surtout perçue comme une destination pour les personnes âgées, aisées et intéressées par la culture et la politique, qui viennent souvent individuellement et en petits groupes. S'y ajoutent les voyageurs en groupe qui viennent dans la ville en bateau de croisière fluviale ou en autocar. En outre, les voyageurs d'affaires et les participants à des réunions et congrès* ont un poids important.

Ils profitent tous de l'offre culturelle et de la situation attrayante de la ville au bord du Rhin et à proximité du massif des Sept Montagnes et combinent volontiers leur séjour avec des expériences dans la nature et des offres d'activités dans les environs.

Les partenaires touristiques sur place voient un potentiel pour l'avenir dans les groupes cibles plus jeunes et "émergents", comme par exemple les jeunes couples, mais aussi les familles avec enfants. Dans l'ensemble, il n'y a cependant pas de focalisation claire sur les groupes cibles dans la présentation extérieure. Dans la plupart des cas, les informations et les offres ne sont pas très ciblées sur les besoins individuels des voyageurs et il manque des produits adaptés (idéalement en lien avec des événements et des hôtes*).

Dans le marketing (touristique), divers thèmes sont abordés et des activités sont lancées. Mais en même temps, Bonn se perd dans sa diversité thématique dans son image extérieure et semble plutôt neutre dans ses textes et son langage visuel. Pour l'avenir, il est nécessaire de se concentrer davantage et d'utiliser un langage visuel et un storytelling plus émotionnels.

Bonn propose de nombreuses activités, projets et actions de marketing, comme par exemple l'année du jubilé Beethoven en 2020, Bonn en tant que ville des Nations Unies (secrétariat au climat) ou Bonn politique.

Ces nombreux thèmes font que la ville se perd en partie dans la diversité des messages de marque et ne se fixe pas de véritable objectif. De nombreuses manifestations se déroulent en parallèle et sans coordination. Il manque à Bonn une stratégie de marque touristique qui lui confère une spécificité.

À l'avenir, il sera important d'agir selon la devise "moins, c'est plus", en développant une image de soi claire et en se limitant à quelques produits dits "vitrines" et à des offres "incitant au voyage".

Bonn marque des points, surtout dans le domaine de la culture et des musées, avec des offres touristiques de haut niveau. Cependant, les thèmes principaux qui pourraient se profiler manquent souvent d'une expérience concrète. Il manque parfois des installations pour les visiteurs qui pourraient avoir un effet magnétique. La qualité de l'accueil et du séjour au niveau des infrastructures laisse parfois à désirer. Il faut agir dans ce domaine.

L'offre culturelle de Bonn séduit avec Beethoven, le Museumsmeile avec cinq musées importants et les lieux politico-historiques du passé de la capitale fédérale. La situation attrayante au bord du Rhin et à proximité immédiate des sept montagnes complète l'offre, tout comme la diversité des hébergements répondant aux différentes exigences.

Pour différents thèmes (par exemple la démocratie/la politique, les Nations Unies, le changement climatique/le développement durable, le patrimoine culturel mondial Limes), l'expérience réelle pour les touristes* sur place est toutefois limitée. Il n'y a pas d'installations de qualité pour les visiteurs, qui pourraient (pourraient) avoir un effet magnétique.

En outre, la qualité de l'accueil et du séjour à certains endroits de Bonn, qui doit être améliorée, est problématique. Il s'agit d'aspects tels que la sécurité, la propreté, les possibilités d'information ou les toilettes publiques propres. Ces faiblesses apparaissent à de nombreux endroits du paysage urbain, notamment dans le secteur de la gare centrale, sur les rives du Rhin, mais aussi dans le centre-ville. Pour créer une atmosphère agréable pour les visiteurs et les habitants, il est urgent de prendre des mesures infrastructurelles adéquates.

Trop d'acteurs* et d'organisations s'occupent du tourisme à Bonn - avec des conséquences négatives pour les hôtes et les partenaires*. Un regroupement des activités et des interlocuteurs* est nécessaire.

Un grand nombre d'acteurs et d'organisations à Bonn s'occupent du tourisme et du marketing touristique : l'éventail des interlocuteurs* va de Bonn-Information à l'Office de développement économique, du service marketing à l'Office de la presse, du protocole et des relations publiques, d'autres secteurs de l'administration, de la Tourismus & Congress GmbH Region Bonn/Rhein-Sieg/Ahrweiler (T&C) jusqu'à d'autres institutions comme le Citymarketing Bonn e. V. et les acteurs du district voisin Rhein-Sieg.

Cela rend l'accès à l'information sur Bonn difficile pour les visiteurs et les partenaires et entraîne des pertes de diffusion dans le marketing. Il est nécessaire de renforcer le regroupement, la coordination et l'harmonisation des activités (de marketing).

L'identification de la population avec le tourisme est encore trop peu marquée et l'appréciation de la branche en tant que facteur économique est ambivalente. Les habitants sont certes conscients de l'attractivité de leur ville, mais ils ne transmettent pas encore assez activement ces avantages vers l'extérieur.

Le tourisme a une grande importance pour Bonn, il est "appris" grâce à sa longue fonction d'ancienne capitale fédérale et il est vécu sous la forme de nombreuses offres (culturelles) et manifestations.

Il n'est cependant que partiellement reconnu comme un facteur économique important. La population aime sa ville, connaît son attractivité, sa situation, sa grande valeur récréative et son potentiel. D'un autre côté, elle n'assume pas encore suffisamment le rôle d'"ambassadeur" actif vers l'extérieur. Il est nécessaire de s'adresser plus activement à la population et de l'impliquer afin de promouvoir la conscience touristique et de créer une identité.

La durabilité, la numérisation et les voyages pour tous sont devenus incontournables dans le cadre de l'évolution de la société du tourisme. De bonnes approches ont été faites, d'autres étapes doivent suivre.

En ce qui concerne la durabilité, Bonn est déjà sur la bonne voie grâce à de nombreuses activités propres à la ville, au secrétariat pour le climat (UNFCCC) et aux nombreuses autres organisations non gouvernementales actives dans ce domaine. Dans le domaine du tourisme également, Bonn-Information et T&C poursuivent des activités de durabilité et s'adressent aussi bien aux touristes individuels qu'aux voyageurs d'affaires.

Dans le secteur MICE, la durabilité devrait être à nouveau mise en avant et promue plus activement, de même que le thème peut être développé dans les entreprises touristiques.

Il en va de même pour le thème "Voyages pour tous", pour lequel Bonn-Information montre l'exemple et a obtenu une certification "Voyages pour tous".

La numérisation a certes connu un grand essor dans le tourisme, en raison de la Corona. La prise de conscience de la nécessité dans ce domaine est perceptible à Bonn et il existe quelques bonnes approches de produits numériques, entre autres la nouvelle application "City Stories" du musée de la ville ou la participation au projet Data Hub NRW visant à regrouper les données numériques et à améliorer la visibilité numérique. Néanmoins, il reste encore beaucoup à faire dans ce domaine.